주식회사 동방 TPL사업 1팀 소속, 김태훈 대리님

안녕하세요. 저는 주식회사 동방에서 TPL사업1팀 소속으로 온, 오프라인 3자물류 계약 및 영업, 운영 관리 업무를 담당하고 있는 김태훈입니다. 저희 동방은 68년간의 물류 사업 경험과 노하우를 바탕으로 전국에 12개 지사를 두고 있으며 항만하역부터 유통물류까지 물류사업 전반에서 다양한 고객사들과 두터운 신뢰 관계를 유지하고 있습니다.

1. 동방 물류센터의 특징

물류센터는 부지도 넓고 천장도 높아서 해충 및 위생 관리에 한계가 있었습니다. 저희가 취급하는 다양한 화물이 해충으로 인해 오염되면 고객 신뢰에 큰 타격을 입게 되어 철저한 방제가 필수였어요. 특히 박스 틈새나 화물 겉면에 해충이 발견되는 일이 생기면 즉각적인 고객 클레임으로 이어졌기 때문에 사전 예방이 매우 중요했습니다. 

2. 동방이 자리한 위치의 특성

물류센터는 넓은 부지가 필요한 특성상 주로 교외 지역에 위치해 있어 주변이 논과 밭으로 둘러싸여 있습니다. 이로 인해 계절마다 나방 등 비행해충의 유입이 많았고, 특히 여름철에는 해충 문제가 심각했어요. 또한 물류센터의 특성상 차량과 화물의 출입이 빈번하고 출입구가 자주 열리는 개방적인 구조 때문에 외부 해충이 쉽게 유입될 수 있는 환경이었습니다.

3. 동방은 물류센터의 시설 관리가 질 좋은 서비스의 기본이라고 생각합니다. 

물류센터는 “운송”이 시작되는 곳입니다. 즉, 고객에게 제공하는 서비스가 시작되는 곳이죠. 따라서  물류센터의 시설물 관리는 고객에게 원활하고 안전한 운송 서비스를 제공하기 위해 반드시 전제되어야 한다고 생각합니다.

뿐만 아니라, 물류센터는 우리 동방의 근로자들의 일터이기도 합니다. 해충 방제나 위생 관리는 비단 고객만을 위한 것이 아닌, 근로자에게도 쾌적한 근무 환경이 될 수 있는 것이죠. 물류센터의 시설 관리는 근로자의 안전과 화물의 안전을 모두 지킬 수 있는 방법이에요.

1. 물류센터 특성 상, 주위에 논과 밭이 많아 해충 유입이 쉬운 환경이었어요. 

물류센터는 넓은 부지가 필요하기 때문에 비교적 교외에 위치하는 경우가 많습니다. 주위가 논과 밭으로 둘러싸여 있거나 언덕, 산과 가까이 있는데요. 이는 곧 나방 등 비행해충의 유입 가능성이 높다는 의미이기도 합니다. 또 비행해충 뿐만 아니라, 외부 해충이 자유롭게 유입될 수 있는 탁 트인 곳에 자리잡고 있었기 때문에 종합적인 방제 전략이 필요한 상황이었죠.

2. 해충 방제, 환경 관리에 경험이 풍부한 전문가가 필요하다고 판단했습니다.

물류센터의 해충은 정말 갖가지 방법으로 발견이 됩니다. 박스 틈새에서 발견되거나 차량 내부에 들어갈 수도 있고, 화물 겉면에 붙어서 배송이 되기도 합니다. 뒤늦게 쥐의 분변으로 보이는 이물질이 발견되는 경우도 종종 있죠. 따라서 다양한 해충 방제 경험이 많거나, 유사한 환경에서 문제를 해결한 경험이 있는 전문가가 필요했습니다. 그 과정에서 다양한 업체를 비교, 검토해보았지만 결국 케어원과 함께하기로 결정했죠.

3. 케어원은 상세한 상담 및 진단 과정부터, 사업 경험까지 모든 것이 믿음직한 팀이었어요.

케어원은 상담부터 진단, 사후관리까지 전 과정이 체계적이면서도 세심하게 진행되어, 처음부터 신뢰가 갔습니다.

웹사이트에 문의를 남긴 지 이틀도 되지 않아 가까운 지사의 서비스 컨설턴트 분이 직접 현장을 방문해 주셨고요. 저희가 사전에 작성한 해충 유입 관련 고민을 토대로, 현장에서 실제 어떤 문제가 발생하고 있는지를 구체적으로 점검해 주셨습니다. 단순히 겉으로 드러난 부분만 살펴본 게 아니라 배수구 주변, 자재 보관 장소, 창틀 틈새 등 10가지가 넘는 항목을 기준으로 정밀하게 진단해 주셨어요. 문제의 원인을 짚어주시고 그에 대한 대응 방안까지도 바로 제안해 주셔서 인상 깊었습니다. 무엇보다 좋았던 건, 진단만으로 끝나지 않고 사후 모니터링과 정기 시설 점검 컨설팅까지 연결되는 장기 관리 방안을 함께 설명해주셨다는 점이에요. 이 모든 과정이 아직 서비스 계약 전, 무료 진단 단계였다는 게 놀라울 정도로 진심을 다해주셨고요.

저희 입장에서는 단순히 서비스를 ‘받는다’기보다, 위생 관리를 함께 고민하고 함께 만들어가는 파트너를 만난 느낌이었습니다. 

1. 1년 넘도록 해충 클레임을 받아본 적이 없습니다. 또, 우리 근로자들의 업무 환경이 크게 개선되었죠.

저희 물류센터의 목표는 간단했습니다. 케어원을 통해 화물에 해충이 접근할 수 없도록 만드는 것이었죠. 1년 넘게 서비스를 이용한 지금, 마치 보이지 않는 보호막을 씌운 것 같은 느낌입니다. 예전에는 나방류와 비슷한 비행 해충이 창고 내부로 유입되는 것이 가장 큰 골칫거리였는데요. 케어원의 체계적인 방제 솔루션 덕분에 1년 간 해충 관련 클레임을 받아본 적이 없습니다. 특히 서비스 컨설턴트 님의 전문적인 진단과 설치 방안이 매우 효과적이었다고 생각해요.

2. 센터의 주변 환경을 고려한 과학적인 방제 전략이 효과적이었습니다.

저희 물류센터는 논과 밭으로 둘러싸인 탓에 해충 유입이 불가피했습니다. 케어원 팀은 이런 특수한 환경을 정확히 이해하고 접근했어요. 단순히 물류센터 내부에 포충기를 설치하는 것이 아니라, 해충의 유입 경로를 분석하고 그에 맞게 외곽 포충기의 위치와 방향을 결정해 주셨습니다. 내부 포충기도 창고와 사무실 특성에 맞게 배치했죠. 이런 디테일이 결과적으로 큰 차이를 만들었다고 생각합니다.

3. 특히 지방에 새로운 배송센터를 오픈할 때, 해충을 예방하는데 아주 큰 도움이 되었습니다.

진주에 새로운 배송센터를 오픈할 때는 더욱 큰 도움을 받았습니다. 사전에 담당 컨설턴트 분께서 현장 실사를 진행했을 때, 주변 지역 특성을 파악하고 그에 맞는 맞춤 관리 계획을 상세히 설명해 주셨는데요.

전문적이고 세밀한 부분까지 즉각적으로 대응해 주시는 모습이 가장 인상 깊었습니다. 덕분에 센터 오픈 초기부터 해충 문제 없이 순조롭게 운영할 수 있었습니다. 새로운 센터 준비 과정에서 신경 쓸 일이 한두 가지가 아닌데, 해충 방제나 위생 관리 부분은 완전히 케어원에 맡길 수 있어 큰 부담을 덜었죠.

4. 해충 방제, 위생 관리는 고객 신뢰와 직결되는 필수 관리 요소입니다. 

이제는 물류 업계에서도 이제는 '얼마나 깨끗하고 안전한 환경에서 물건이 보관되는가'가 중요한 경쟁력이 되었습니다. 고객사들의 요구 수준도 나날이 높아지고 있죠. 저희 동방은 내부적으로도 정기적인 평가와 점검을 실시하며 서비스 품질을 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 그 과정에서 철저한 해충 방제와 위생 관리는 필수입니다.

케어원과 함께하며 느낀 가장 큰 변화는, 이제 ‘해충’이라는 걱정거리 하나를 완전히 내려놓을 수 있게 되었다는 것입니다. 물류 운영에 집중할 수 있는 여유가 생겼고, 이는 결국 고객에게 더 나은 서비스로 돌아갈 것이라고 생각합니다.